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时间：2025-04-16 05:23 作者：朱用纯 浏览量：1897
"消费洞察"栏目系列访谈专题：APP被“自动续费”，你的会员费用还能退回吗？
随着移动互联网融入大众生活的方方面面，在诸多消费场景中，APP“自动续费”服务一直饱受诟病。自2021年9月以来，多款APP自动续费取消难的问题就被《人民日报》等媒体曝光，工信部、中消协等部门也予以通报、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦边球”现象，在人民投诉平台上关于此类问题的投诉也一直居高不下。
近日，在人民网联合中国消费者协会推出的《消费洞察》栏目系列访谈中，围绕被“自动续费”，你的会员费用是否还能退回这一主题，中国消费者协会有关专家进行了解答。
有消费者反映，自己购买了某视频网站的会员VIP服务后，虽然视频开头可以跳过广告，但剧中的广告却一个也没少，暂停页面来一个，片尾再来一个，中途弹窗再来几个广告。那么，平台的这种行为是否合理？对此，中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，问题的关键在于，视频网站制定的会员VIP服务条款是否合理。
芦云举例，比如平台在消费者购买会员服务时，有没有尽到告知义务？包括是否可以免看开头广告，观看中途暂停了之后再继续时，中间广告能否免除，以及每个广告的时长，有没有在会员权益中进行充分地说明和告知。
芦云说，平台是会员VIP服务规则的制定方，并且这个规则是可以变化的，所以，有个别平台会在消费者不知情的情况之下调整了规则。消费者购买的初衷是免掉所有广告，但在使用过程中发现，只把开头的广告免了，中间的广告却比开头的更长，甚至还通过其它方式变换会员的权益规则，把广告又重新加进来。
“如果购买了会员VIP服务之后，平台反而通过其它方式推送广告，消费者根本没有享受到相应的服务，这是不合理的，甚至是违约的。所以，消费者在购买会员VIP前一定要查看清楚，明确哪些广告可以减少，时长缩短到多少。”芦云说，同时也应当关注会员权益的相关条款有没有发生变化。对于涉及的格式条款，在《消费者权益保护法》和《民法典》中都有相
应的规定，如果对格式条款的理解有不同意见，司法上认定为对提供格式条款一方不利的解释。
芦云表示，希望视频网站在制定相应的平台规则和会员权益时，考虑到合法、合规的同时，也需要考虑到合理性，让会员在购买服务之后，能够真正享受到服务，才能吸引更多会员购买服务。
从这个意义上说，高房价会对深圳未来的发展带来比较大的问题<其中，北京也明确要求，9月27日以来去过青岛并乘坐过确诊病例所开出租车的市民应主动进行核酸检测2016年11月，处女星号载着千名游客从蛇口出发，标志着太子湾邮轮母港开港